Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za uspeh klijenata
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za uspeh klijenata koji će biti ključna veza između naše kompanije i naših klijenata. Na ovoj poziciji, vaša glavna odgovornost biće da obezbedite da naši klijenti maksimalno iskoriste naše proizvode i usluge, kao i da budu zadovoljni saradnjom sa nama. Menadžer za uspeh klijenata aktivno prati potrebe klijenata, identifikuje prilike za unapređenje, rešava probleme i pomaže klijentima da ostvare svoje poslovne ciljeve kroz našu ponudu.
Vaš rad uključuje redovnu komunikaciju sa klijentima putem različitih kanala, organizaciju sastanaka, edukaciju korisnika, kao i pružanje podrške u rešavanju izazova. Očekuje se da ćete sarađivati sa prodajnim, tehničkim i marketinškim timovima kako biste obezbedili sveobuhvatnu podršku klijentima. Takođe, bićete odgovorni za praćenje ključnih pokazatelja uspeha, izradu izveštaja i predlaganje strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
Idealni kandidat ima izražene komunikacione i organizacione veštine, sposobnost rešavanja problema, kao i iskustvo u radu sa klijentima u dinamičnom okruženju. Poznavanje industrije i proizvoda je prednost, ali nije neophodno, jer nudimo obuku i podršku tokom procesa uvođenja. Ako ste proaktivni, orijentisani na rezultate i volite rad sa ljudima, ovo je prava prilika za vas da razvijate svoju karijeru u rastućoj kompaniji.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Održavanje redovne komunikacije sa klijentima
- Praćenje zadovoljstva i uspeha klijenata
- Identifikacija i rešavanje problema klijenata
- Organizacija edukacija i radionica za klijente
- Saradnja sa internim timovima radi unapređenja usluga
- Izrada izveštaja o korisničkom iskustvu
- Predlaganje strategija za poboljšanje zadovoljstva klijenata
- Praćenje ključnih pokazatelja uspeha
- Upravljanje očekivanjima klijenata
- Podrška u implementaciji novih proizvoda i usluga
Захтеви
Text copied to clipboard!- Visoka stručna sprema (prednost ekonomija, menadžment ili srodne oblasti)
- Iskustvo u radu sa klijentima ili korisničkoj podršci
- Odlične komunikacione i prezentacione veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Organizovanost i sposobnost upravljanja vremenom
- Poznavanje rada na računaru i MS Office paketa
- Proaktivnost i orijentisanost na rezultate
- Sposobnost rada u timu
- Znanje engleskog jezika (prednost)
- Fleksibilnost i spremnost na učenje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Zašto želite da radite kao Menadžer za uspeh klijenata?
- Opišite situaciju kada ste uspešno rešili problem klijenta.
- Kako biste pristupili nezadovoljnom klijentu?
- Koje veštine smatrate najvažnijim za ovu poziciju?
- Kako organizujete svoje radne zadatke?
- Imate li iskustva u vođenju edukacija ili radionica?
- Kako merite uspeh u radu sa klijentima?
- Da li ste radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje su vaše dugoročne profesionalne ambicije?
